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帳戶、訂閱、連線或付款問題,請統一透過使用者面板提交工單,方便保留處理紀錄並補充資料。

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登入 Y5VPN 使用者面板後,前往工單區提交問題。請說明遇到的狀況、已嘗試的操作,以及希望協助確認的事項;若涉及訂單,可在工單中提供訂單編號。

回覆時間會受到問題類型、排查難度及待處理案件量影響,本頁不保證固定回覆時限。提交工單後,請返回面板查看處理進度;如需補充資料,請直接回覆原工單,方便延續處理。

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電子郵件

本頁目前未公布聯絡電子郵件。帳戶、訂單與退款事宜請透過面板工單處理,避免將帳戶資料寄至無法確認的電子郵件地址。

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連線與線路問題

請註明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型,並說明問題發生在連線階段,還是使用特定應用程式時。若有錯誤訊息,可提供已遮蔽敏感資訊的截圖,並說明更換線路或本地網路後,狀況是否有所不同。請勿提供完整訂閱連結。

訂單與付款問題

請在工單中註明相關訂單、付款方式及面板顯示的狀態。Y5VPN 支援支付寶 / 微信支付 / USDT。若付款狀態與訂單顯示不一致,可附上已遮蔽敏感資訊的付款憑證;請勿提供支付密碼、帳戶密碼或登入憑證。

方案與退款諮詢

方案流量、計費方式與升級規則可先參閱方案頁面。本服務提供 7 天無理由退款,完整規則請見服務條款;如需申請,請透過工單註明相關訂單與申請事項。