ヘルプ・よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存し、ブラウザーの自動入力だけに頼らないようにしてください。パネルにログインする際は、Y5VPNのサイトであることを確認してからアカウント情報を入力してください。パスワードをチャットグループや公開の質問ページに投稿しないでください。ログインできない場合は、入力モード、大文字・小文字、コピー時に余分な空白が入っていないかを確認し、正しいアカウントを使用しているか確かめてください。解決しない場合は、ヘルプページからサポートへお問い合わせください。問い合わせには状況のみを記載し、パスワードは添付しないでください。

ユーザーパネルにログインし、画面の案内に従ってサブスクリプションを取得してから、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面でインポートしてください。既存の設定を更新する場合は、同じ名前の設定を何度も追加せず、元のサブスクリプションを更新します。更新後は、その設定が引き続き有効になっていることを確認してから回線リストを確認してください。ダウンロードに失敗する場合は、ローカルネットワークからパネルにアクセスできるか、コピーしたURLが完全で余分な空白がないかを確認してください。更新頻度は利用状況とパネルの案内に従ってください。回線の変更やリストの異常があった場合は手動で更新して再確認できます。接続のたびにインポートし直す必要はありません。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。同じアカウントでログインし、ユーザーパネルから利用中のプラットフォームに合ったクライアントを入手して、案内に従ってサブスクリプションをインポートしてください。端末数とプランのデータ通信量は別のものです。端末数に制限がなくてもデータ通信量は無制限ではないため、アカウントの通信量を確認してください。iOSの利用条件はパネルの表示をご確認ください。移行前に旧端末で使用していた回線とルーティングモードを控えておくと、移行後に設定を照合でき、設定の違いをアカウントの問題と誤認しにくくなります。

サブスクリプションURLには設定を取得するためのアクセス情報が含まれます。アカウントの機密情報として扱い、公開しないでください。問い合わせる際は、エラーメッセージ、クライアントのプラットフォーム、操作手順のみを伝えてください。スクリーンショットを共有する場合は、URL全体、QRコード、アカウント情報を隠してください。URLが漏えいした疑いがある場合は、パネルにリセット機能があるか確認し、案内に従って対応してください。リセット機能が見つからない場合は、チケットでお問い合わせください。リセット後は各端末で有効な新しいサブスクリプションに切り替え、設定を更新して接続を確認します。公開した投稿を削除するだけで対応が完了したと考えないでください。また、古いURLを公開のオンライン変換ツールや検査ツールに入力しないでください。

接続済みの表示は、通常クライアントが有効になっていることを示すもので、対象のウェブページに選択した回線でアクセスできていることを保証するものではありません。まず、現在の設定が有効か、回線が直結に設定されていないかを確認し、次にシステムプロキシまたはクライアント指定の通信制御が機能しているかを確認してください。続いて複数のウェブサイトを試し、接続全体の問題か、特定のサービスだけの問題かを切り分けます。回線を切り替えてブラウザーを開き直す方法もあります。クライアントを終了した状態でも通常のネットワークに接続できない場合は、まずローカルネットワークを復旧してください。解決しない場合は、選択した地域、接続モード、エラーメッセージを記録してチケットでお問い合わせください。再現できない「開けない」という説明だけを送るのは避けてください。

アプリによってネットワーク設定が異なるため、ブラウザーが正常でも、ほかのアプリがシステムプロキシを使っているとは限りません。まず、クライアントでアプリ別ルールが有効か、対象のアプリが直結または除外に設定されていないかを確認してください。次に、そのアプリがシステムプロキシに対応しているか確認します。クライアントに仮想ネットワークアダプターなどの通信制御モードがある場合は、説明に従って権限と設定を確認してください。複数のネットワーク設定を同時に変更するのは避けましょう。ルールを変更した後は対象のアプリを終了して開き直し、動作を確認してください。そのアプリだけに問題が起きる場合は、問い合わせ時にアプリ名とエラーの内容を記載すると、ルーティングの問題かサービス側のアクセス要件かを切り分けやすくなります。

まず、利用中のクライアントがパネルで提供されているサブスクリプション形式に対応しているか確認し、パネルに対応するインポート画面を使用してください。コピーする際は内容全体を保持し、ウェブページのURL、説明文、スクリーンショットから読み取った文字列をサブスクリプションURLとして使わないようにしてください。更新後にリストが空になった場合は、パネルでプランと通信量の状態を確認してから、クライアントに表示された解析エラーやネットワークエラーを確認します。原因が分からないまま既存の設定をすべて削除しないでください。まず元の設定を残し、ガイドに沿ってインポート手順を確認してください。サポートへ問い合わせる際は、エラー文とプラットフォームの情報を伝えれば十分です。サブスクリプションURL全体やアカウントのパスワードは送らないでください。

まず再インストールする必要はありません。ネットワークを切り替えると、ローカルアドレス、ルーティング、接続状態が変わることがあります。まず通常のネットワークが使えることを確認し、現在の接続を停止して再接続してください。必要に応じて回線を選び直します。端末で別のプロキシ、ネットワークフィルター、仮想ネットワークアダプターのツールを実行している場合は、通信制御の競合がないか確認してください。トラブルシューティング中は、必要なネットワークツールだけを使用するようにしましょう。繰り返し発生する場合は、切り替え前後のネットワーク環境とクライアントのエラーを記録し、ネットワークを切り替えていないときの状態と比較してください。再インストールすると設定や診断の手掛かりが失われることがあるため、通常の確認で解決せず、設定を復元できる方法を確保してから検討してください。

Y5VPNは110+か国 / 250+回線を提供しています。回線を選ぶときは、まず利用するサービスが必要とする国や地域を確認し、条件に合う回線の接続状況を比較してください。地理的な距離だけで判断する必要はありません。業務やAIツールでは接続が安定して続くかを重視し、動画配信ではサービスの地域設定やアカウント要件も確認してください。最初に原因を調べる際は、端末、アプリ、ローカルネットワークを変えず、回線だけを切り替えて違いを確認します。日常利用に適した回線が見つかったら、予備の回線も選んでおくと便利です。回線名と利用可能な接続先は、パネルおよびサブスクリプション更新後のリストをご確認ください。

これらの名称は回線の構成方法を示すもので、あらゆる状況での速度順位を示すものではありません。直結は一般にクライアントから出口までの経路が比較的直接的であること、中継は経路に転送区間を追加すること、IEPL専用線は経路に該当する専用線を利用することを指します。実際の使用感は、ローカルの接続環境、出口の場所、ルーティング、接続先サービスの状態にも左右されるため、表示名だけでは判断できません。同じ端末とアプリを使い、近い利用環境で接続状況や継続的なアクセスの安定性を比較してください。プロトコルと回線構成の関係を知りたい場合は、プロトコルの解説もご覧ください。選択できる回線の種類は、現在の回線リストをご確認ください。

まず、ダウンロード、同期などネットワークを使用する作業を一時停止し、クライアントを接続していない状態でもローカルネットワークが明らかに遅いか確認してください。次に、アプリと閲覧するコンテンツはそのままで、条件に合う地域の別回線に切り替えます。一部の回線だけが遅い場合は、いったん別の回線を使い、後で再確認してください。すべての回線で影響がある場合は、Wi-Fiの電波状況、端末の負荷、ほかのネットワークツールとの競合も確認しましょう。調査の際は、ページの読み込み速度を回線帯域と同一視しないでください。接続先のサービス自体が混雑している場合もあります。チケットを送る際は、発生した時間帯、ネットワーク環境、回線名、遅くなったときの具体的な操作を記載すると、単に「速度が遅い」と伝えるより原因を特定しやすくなります。

必ず解決するとは限りません。接続先のサービスは、出口の地域、アカウントの登録地域、サブスクリプションの利用資格、独自のリスク判定などを組み合わせてアクセス条件を判断する場合があります。回線に接続できることと、特定の機能を利用できることは別の問題です。まず選択した地域がサービスの要件に合っているか確認し、クライアントのルールで対象アプリが想定した回線を使っているかも確認してください。出口を切り替えた後は、既存の接続を使い続けないようアプリを開き直します。ほかのウェブサイトにはアクセスできるのに対象サービスだけエラーが出る場合は、メッセージを保存し、サービス側のアカウントと地域に関する案内を確認してください。トラブルシューティングのためにアカウントのログイン情報を他人に渡さないでください。Y5VPNへお問い合わせの際は、サービス名、出口の地域、エラーの内容をお知らせください。アクセス可否はサービスと地域ごとにご確認ください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。月の途中でプランをアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。プランを選ぶ前に、普段利用するコンテンツの種類と必要な通信量を確認してください。端末数に制限がないことは、通信量が無制限であることを意味しません。また、通信量が暦月の初めと終わりに合わせて計算されるとは限りません。アップグレード前にパネルで変更先のプランと確認画面を確認し、手続き後にアカウントの有効期間と通信量を確認してください。表示が想定と異なる場合は、関連する注文情報を添えてチケットでお問い合わせください。注文状態が確認できる前に、重ねて操作して更新しようとしないでください。

データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランとの主な違いは、通信量を利用できる期間です。月額プランは利用開始日を基準に毎月リセットされ、データパックは残量を使い切るまで利用できます。有効期限がないことは、使い切った後に通信量が自動で回復するという意味ではありません。利用頻度に応じて適したプランを比較し、料金と通信量はプランページでご確認ください。すでにアカウントにプランがある場合は、切り替える前にパネルの案内を確認してください。異なるプランが必ず合算される、有効期間を共有する、または自動で差し引かれると判断しないでください。不明点がある場合は、先にチケットで確認してから手続きを進めてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。パネルの注文画面に表示される方法を選択し、現在の注文に表示される金額と操作案内に従ってください。支払い後はパネルに戻って注文状況を確認し、アカウントのプラン情報も確認してください。決済画面での完了表示とパネル上の注文更新は別の処理です。ステータスが変わらない場合は、正しいアカウントと注文を確認しているか確かめてください。ステータスを更新するために支払いを繰り返したり、見知らぬ相手から届いた支払い先情報に従ったりしないでください。確認できない場合は、注文情報、支払い方法、機密情報を隠した支払い証明をチケットでお知らせください。確認のため、元の注文は残しておいてください。

理由を問わず7日間の返金に対応しています。申請方法と詳細なルールは利用規約をご確認ください。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルにログインし、チケットから返金を申請して、確認に必要な注文情報をお知らせください。接続の問題も発生している場合は、端末のプラットフォーム、使用した回線、エラーの内容もあわせて記載できます。パスワード、サブスクリプションURL全体、機密情報を隠していない支払い情報は添付しないでください。返金の対象範囲と条件は、利用規約および注文の確認結果に基づきます。処理状況はチケットで引き続きご確認ください。返金の着金時期や決済事業者の処理速度を独自に推測しないでください。送信後は、関連する注文情報とやり取りの記録を保管し、情報が分散しないよう同じ内容を何度も送信しないでください。